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企業營銷服務贏得的價值是什么？其二

企業營銷服務贏得的價值是什么？其二

（2）建立組織體系。設立超值企業營銷服務領導小組，成員由集團總經理和各事業部的一把手組成；成立企業營銷服務質量監督中心和用戶建議征詢中心，前者的職能是定期監督、檢查和考核各辦事自制企業營銷服務質量，后者的職責是通過對用戶電話回訪和信訪，匯集用戶的意見和建議。

（3）完善超值企業營銷服務規范。對超值企業營銷服務的各個環節、各個崗位、各種行為做了規范，對超值企業營銷服務的理念做了界定，對超值企業營銷服務的內涵體系做了構架。

（4）超值企業營銷服務的開展。各企業營銷服務中心一律24小時全天候為用戶提供企業營銷服務，到年底，要求各企業營銷服務中心對來電、來函及上門企業營銷服務過的用戶的回訪率達到100%，對新購機用戶回訪率達到100%，對全部用戶回訪率達到20%。

3.超值企業營銷服務的延伸和發展

超值企業營銷服務的延伸和發展主要有三個方面：一是從企業營銷服務發展到科技開發和生產；二是從少數人發展到全員參加；三是從局部發展到全方位。

在產品開發管理中貫徹超值企業營銷服務理念，針對不同消費層次不斷產生的新期望值。在質量管理中貫徹超值企業營銷服務理念，企業營銷服務系統實行多向的超值企業營銷服務。在對用戶直接提供超值企業營銷服務的同時，還向企業內部各系統提供超值企業營銷服務，代表用戶向企業內部提出產品開發和質量管理建議。

 

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