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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(香港)有限公司
當顧客對設計的不滿,要如何掃除他心中的障礙?
Post by rhtimes, 2013-5-8, Views: “讓我考慮考慮吧!”或“我要稍微考慮一下,兩三天之后你再來吧!”
遇到有如此說詞的顧客,新手的推銷員往往竊喜,認為生意成功了,于是很歡欣地告別。等過了兩三天再次訪問時,卻聽到顧客說:“不買了。”或“經過一番考慮的結果,我不想要了。”使得推銷員驚訝不已。不客氣的顧客甚至還說:“考慮來考慮去,我決定向X X公司買了,對不起。”口無遮攔地道出競爭對手的名稱,幾乎令推銷員喪膽,不相信別人了。
其實推銷員也有錯,人家顧客早已有了暗示,只是推銷員自己私底下打了如意算盤罷了,所以推銷員實在太天真了點。俗語說“打鐵趁熱”,做生意也是一樣的道理。假定顧客說:“讓我考慮一下。”表示其有拒絕購買的意思,或是在交談時無意間說出來的;在此反對意見剛萌芽的當兒,應該快刀斬亂麻,最好不要將話頭打住,否則購買意念一旦轉淡,生意也做不成了。
“這位先生,實在是對不起。”(顧客或許會嚇一跳,注視著推銷員)
“有什么對不起的?。?rdquo;
“原諒我不太會講話,一定是使先生您有不明了的地方,不然您就不至于說‘讓我考慮’了,可不可以把您所考慮的事情說給我聽聽,讓我分享一下好嗎?”
以上的例子說明,無論是產品推銷員還是設計公司,在與客戶洽談的時候必須像這樣很認真地去說,此點很重要。做生意并非光是出售商品,而是要讓顧客積極希望購買你的東西,喜歡你的設計。換言之,使顧客首先愿意聆聽設計者的設計說明、看看方案,進而操作方案,認識這個標志設計的價值之后,再行思考自己的條件,以便做合作的決定。說了剛才的話,再看看顧客的回答有沒有足夠的熱忱,若是不夠,設計者就應該站在顧客的立場來向他進言,增強他對這個logo設計喜愛的欲望。
“經理先生,你不要這么想,請你先看看這個標志風格的方案展示,這個企業新logo的創新特征,是全都采用了藝術形式與特色結合的,跟普通的企業標志不同。
如此引導顧客走向強化欲望的路途,等到顧客對logo產生興趣了,還因為某一項細節設計不理想而發生疑慮時,就不妨以暗示性的方法來對他說:“這是個很重要的問題,讓我們一道來研究好不好?”
“經理先生,現在使用的品牌標志,因為有細節使你感到不喜愛,那么將對這個細節部分進行調整或修改就能解決問題了。如果你要確定了這新標志,我想您的企業形象在市場上一定會有很強的視覺沖擊力”
設計者以顧客的角度來研討問題,與顧客一同考慮logo設計上的不滿細節調整后的解決之道。
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Tags: logo設計 企業logo設計
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