4.顧客對企業競爭產品的態度
        人們對某一品牌的態度變化，在大多數情況下是通過與競爭產品的比較而產生的。所以根據顧客對企業競爭產品的態度，能夠從反面判斷其對某一品牌的忠誠度。如果顧客對某一品牌的VI設計、競爭產品等有好感、興趣濃，那么說明顧客對某一品牌的忠誠度低；如果顧客對某一品牌的VI設計、競爭產品等沒有好感、興趣不大，則說明顧客對某一品牌的忠誠度高，購買指向比較穩定。
 

5.顧客對企業產品質量問題的承受能力
        任何一種產品都可能因某種原因出現質量問題，即使是品牌產品也很難幸免。若顧客對某一品牌的忠誠度高，則對出現的質量問題會以寬容和同情的態度對待，不會因此而拒絕購買這一產品。若顧客對某一品牌的忠誠度不高，產品出現質量問題，顧客會非常反感，很有可能從此不再購買該產品。
6.購買周期
        我們用購買周期來描述兩次購買產品間隔的時間。購買周期是一個非常關鍵的因素，因為如果購買周期較長，顧客就可能淡忘原有的消費經歷，競爭對手就會乘虛而入。企業可以通過有效的方式，保持與老顧客的聯系。
  
 

 

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