CS戰略比CI戰略具有更多優勢，主要體現在以下幾個方面：
1.企業理念方面
        CI的目標是通過建立獨特的企業識別系統來塑造和傳播良好的企業形象，進而獲取更多的利潤，并為跳出以企業為中心的理念范疇；CS則通過建立完善的顧客滿意系統來更好地為顧客服務，獲得顧客的滿意感，體現了以顧客為中心的更高層次的企業理念。
2.操作實施方面
        CI是圍繞著“識別”和“形象”來進行的，CS則是以“服務”和“滿意”為宗旨運作的。
 

3.價值層次方面
        CI所提出的“識別”與“形象”概念，著眼點在現有顧客和潛在顧客，它所突出的是企業的自身價值；CS所提出的“服務”與“滿意”概念，將“社會滿意度”作為最高目標，將“顧客滿意”擴大到社會和全體公眾的層面，更加突出企業的社會價值，它要求企業經營活動朝著有助于維護社會穩定、推動道德進步和保持生態平衡等諸多方面協調發展。
4.評價標準方面
        CS引入了顧客滿意度指標，與CI的企業形象評估方法相比，可使企業更加具體而準確地把握顧客的需要與追求。
5.市場關系方面
        CI理念體現了企業由生產導向轉變為市場導向的需要與水平，CS理念則標志著企業由市場導向轉變為顧客導向的需要和水平。