危機的雙重性特點是危機管理學專家根據危機的客觀情況，用辯證唯物主義觀點總結出來的。
        危機的雙重性是指危機的危險性與機會性同在，也就是說危險往往與機會共存。中國有古語云：“禍兮福所倚，福兮禍所伏。”這句話辯證地闡明了危機的雙重屬性。危機的雙重屬性是危機的本質特征之一。
        危機的危險性自然不言而喻。危機的出現往往威脅到企業組織目標的實現，有的甚至危及企業的生存與發展，眾多企業因遭遇危機而失敗的案例無不提醒企業要重視危機帶來的危害。
         與危險性相對的是危機的機會性。一般來說，危機帶來的機會體現在兩個方面：一方面，危機能使企業認識到自身的弊端，迅速發展自身的不足，從而能對癥下藥，實施有效措施。因此危機可被理解為企業的警鐘，又可被看做是企業完善自身的疫苗；另一方面，危機中的企業往往是公眾注意的焦點，危機處理得當，可以迅速提高企業的知名度和美譽度。此外，以往企業危機的經驗教訓，可以被其他的企業汲取，從中找出危險的原因和預警危機、控制危機局面的有效方法?？梢猿蔀榍败囍b，后世之師。從這個意義上講，危機是企業和社會的一種特殊財富。危機的雙重性告訴人們，危機并不可怕，只要勇敢面對，有效處理，制定合理的企業營銷方案，危機就會成為企業發展的勝機。
 

        禍兮福之所倚，每一次危機既包含了導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育這顆種子，以便收獲潛在的成功機會，就是危機預警與管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機預警與管理的典型特征。正確把握危機的雙重性特征，建立良好的在位監控體系，是成功化解危機并將危機轉化為勝機的重要條件，企業管理人員一定要注意這一點。我們看看這個真實的故事：
       “泰諾”是一種治療頭痛的止痛膠囊，療效顯著。生產這種膠囊的美國強生公司也因此在消費者心目中享有盛譽。1982年9月有消息報道，芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊而死于氰中毒。這一事件引起了約1億服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌，強生公司也因此面臨一場關系企業生死存亡的巨大危機。但對回收的800萬粒膠囊所做的化驗表明，只有芝加哥地區的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（而且事后查明是人為破壞）。但面對嚴峻的局勢，公司決策人并沒有掉以輕心，而是立即在全國范圍內收回價值近1億美元的全部“泰諾”止痛膠囊。同時，公司還花費50萬美元通知醫生、醫院、經銷商停止使用“泰諾”止痛膠囊。這一決定表明強生公司堅守了自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”。同時公司不惜做出重大犧牲的精神，也表明了企業對消費者健康的關切和高度的責任感。強生公司的這一決定立即受到輿論的廣泛贊揚。《華爾街周刊》稱贊到：“強生公司為了不使任何人再遇危險，寧可自己承擔巨大的損失。”強生公司在這場危機中的表現，贏得了公眾和輿論的支持，使公司將危機帶來的威脅和信譽損失降低到最低程度。
         強生公司并不止于此。“泰諾”事件后，強生公司抓住美國政府和芝加哥地方局發布新的藥品安全包裝規定這一良機，重返市場，還舉行了通過衛星轉播的大規模記者招待會。會議由公司董事長伯克親自主持，他首先感謝新聞界公正地對待“泰諾”事件，接著他又介紹該公司率先實施“藥品安全包裝新規定”，推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝，并現場對記者講解了新包裝藥品的生產過程錄像。這次招待會發布的“泰諾”膠囊重返市場的消息傳遍全國，美國各電視網、地方電視臺和報紙都給予了廣泛報道，使其轟動一時。在一年的時間內，“泰諾”止痛藥又占據了大部分市場，不但恢復了危機之前在市場上的領先地位，而且強生公司的其他產品也贏得了公眾的信任。
          美國強生公司對“泰諾”中毒事件的處理，一方面化解了危機，另一方面使企業成功地抓住了機遇，在危機后獲得了更大發展，堪稱企業危機管理的經典案例。
 

 

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