如何讓你的客戶喜歡你的交談話題？

        不論你服務的是什么產品，最有效的辦法就是讓客戶相信你喜歡他、關心他。如果你想要把東西賣給某人，你就應該盡自己的力量去收集他與你生意有關的情報……不論你服務的是什么東西。在完成服務之后，如果你每天肯花一點時間來了解自己的客戶對產品的反饋信息，做好準備，鋪平道路。那么，你就不愁沒有自己的市場。

        郝女士記得剛開始工作時，她把搜集到的客戶資料寫在紙上，每次與客戶見面時，如果有任何對客戶的遺忘，她就看看卡片上的提示。這個秘訣讓她找到了大量的客戶，很多客戶還主動加入了她的企業營銷團隊。但是當自己的企業營銷團隊達到幾十人后，郝女士逐漸有了驕傲的情緒，慢慢把那些幫助過她的客戶的資料都塞進抽屜里。

         后來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤，朋友們逐漸地離開了她的企業營銷團隊，很多客戶對郝女士說不再需要她推薦的企業的產品，但卻從郝女士的客戶那里進貨。郝女士開始意識到自己動手建立客戶檔案的重要性。便去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了一本重要的客戶檔案。同時，深深地反省自己，重新開始了解客戶在使用中存在哪些意見，經常主動上門與客戶溝通，并時不時帶些禮物給客戶。于是幾個月后，郝女士的業績又回到了從來，現在每次郝女士在培訓會上做演講都要談到這段經歷。

        如果客戶對你抱有好感，他接受一次服務的希望就增加了。要使客戶相信你，你就要將心比心地去關心客戶，你就必須了解客戶，搜集客戶的各種有關資料。有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么。在建立自己的卡片檔案時，要記下有關客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其他任何與他們有關的事情，這些都是有用的服務情報。所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題。