當你制定政策時,問一下自己:我會這樣對待我的母親嗎?堅持誠實這是市場營銷領域最好的創新。你在尋找差異化的酒店VI設計新方法?誠實就是。

誠實:一個全新的概念。

語錄

誠實是公司最寶貴的資產。

你的客戶、投資者、員工認為你的公司有多誠實?

不誠實是滑坡式的災難。

像折磨客戶那樣折磨自己,感同身受。

偷錢是不對的,偷時間也是不對的。

偷你客戶的時間和金錢是很危險的生意。

檢驗客戶服務的簡單標準:你會這樣對待你的母親嗎?

誠實:一個全新的概念。 

第19章 外面的世界

公司外面的世界

    這一章我想講的一個道理是,我們怎么管理公司外部的事務遠比我們怎么管理公司內部的事務重要。不幸的是,我們總覺得管理公司內部事務更自在舒服。我還會講一個奇怪的事實,有些點子實施起來成本很小甚至沒有成本,有的還能省錢,而這些點子對于銷售收入、利潤和客戶滿意度有著巨大的正面影響,對于這些點子,公司似乎最不感興趣。